香溢瀾橋社情民意“氣象站” ：民有呼 我有應(yīng) |
| 時間：2023-09-25 15:12:04 來源：生活連線 作者：陽湖網(wǎng) |
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在高新區(qū)北區(qū)香溢瀾橋社區(qū)，有一間暖心的屋子，小區(qū)居民都說這兒是小區(qū)里與自家一樣溫暖的地方。大伙在這你一言、我一語，說著各自遇到的煩心事。而社區(qū)則通過該平臺深入地了解居民動態(tài)和小區(qū)事務(wù)，就像掌握天氣預(yù)報一樣，因此取名“社情民意氣象站”。近年來，香溢瀾橋社區(qū)著力優(yōu)化網(wǎng)格運作體系和管理服務(wù)功能，將“社情民意氣象站”打造成集社情民意收集、民主法治建設(shè)和為民服務(wù)等功能于一體，逐步擦亮“楓橋經(jīng)驗社區(qū)版”金字招牌，一件件事關(guān)群眾幸福感的“心頭事”在“氣象站”得到有效化解、實現(xiàn)。
上周，香溢瀾橋社區(qū)路勁城三期物業(yè)負責(zé)人楊震宇接到小區(qū)居民董先生反映的漏水問題。經(jīng)過現(xiàn)場查看后發(fā)現(xiàn)，董先生樓上的業(yè)主家空調(diào)外機平臺出現(xiàn)了滲水，而董先生也存在裝修違規(guī)操作，擅自將外機平臺圍近了房間，導(dǎo)致樓上滲水直接滲到了家里。
路勁城三期物業(yè)負責(zé)人
楊震宇：這個事情找到我物業(yè)，我物業(yè)經(jīng)過協(xié)調(diào)，雙方?jīng)]有達成一致。最后約到社區(qū)來，第一輪協(xié)調(diào)，第二輪協(xié)調(diào)。
隨后，社區(qū)召集物業(yè)、法律顧問、居民和商家代表并邀請相關(guān)部門一同“援法議事”，最終給出了“皆大歡喜”的解決方案：物業(yè)給樓上業(yè)主做防水加固，對董先生的違規(guī)裝修行為則進行了罰款。該事件只是香溢瀾橋社區(qū)“社情民意氣象站”處理轄區(qū)矛盾糾紛的一個縮影。據(jù)了解，香溢瀾橋社區(qū)占地0.56平方公里，7000多戶常住戶，常住人口2.1萬余人，其中新市民較多，地域文化的不同和家庭結(jié)構(gòu)成分的復(fù)雜性導(dǎo)致轄區(qū)內(nèi)居民的家事糾紛、鄰里糾紛問題顯著?！吧鐓^(qū)民意氣象站”成立后，每年都會收到居民反映的問題600余起，平均每周超過10起。對收集到的民生問題，社區(qū)會按照輕重緩急分為“急、難、怨、險、疑”5種問題類型和“藍、黃、橙、紅”4個預(yù)警等級。
香溢瀾橋社區(qū)調(diào)解員
彭琳：我們的氣象捕捉員主要是由轄區(qū)居民、網(wǎng)格員還有物業(yè)工作人員（組成）。因為他們在轄區(qū)內(nèi)待的時間比較多，時時刻刻跟居民進行接觸交流，及時把他們捕捉到的一些民情民意、矛盾糾紛的點和我們居民所反饋的一些困難及時反饋到社區(qū)里來。氣象分析員就是我們轄區(qū)的專業(yè)工作人員，就是“法律明白人”，包括轄區(qū)的片警、律師、社區(qū)的矛盾調(diào)解員，他們在捕捉到這些信息以后，會初步介入進行一些事件的處理。
彭琳說，前一陣子小區(qū)出入口在早晚高峰期出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象。社區(qū)隨即組織居民，法律顧問，物業(yè)進行座談。群策群力解決問題，最終達成了共識。早上七點到九點打開所有通道，方便居民出入；九點以后，所有通道包括消防通道全部限人流、車流。彭琳說類似這種涉及面廣的事件，會通過座談、到現(xiàn)場、再回到座談的形式來解決問題，小微事件則會直接到現(xiàn)場處理掉。工作站推行緊急的事情及時做、困難的事情敢于做、怨氣的事情用情做、險重的事情搶著做、疑難的事情協(xié)調(diào)做的“五必做”工作法。建立“3+1+1”輪值處置制度，即每周一、三、五由社區(qū)法律顧問負責(zé)坐班；周二由心理咨詢師負責(zé)坐班；周四由專職調(diào)解員負責(zé)坐班。此外，還開通了“86325752”民情熱線，并建立了4個微信群，8名網(wǎng)格員24小時在線，每位網(wǎng)格員的工作電話都會公示在每個單元每個樓道里，確保居民可以隨時隨地聯(lián)系到他們。
香溢瀾橋社區(qū)調(diào)解員
彭琳：我們社區(qū)現(xiàn)在也建立了一個“三花”家事調(diào)解室，由社區(qū)的心理咨詢師、一個矛盾調(diào)解員和一位女性律師共同組成的一個調(diào)解室，主要致力于轄區(qū)的婦女群眾、婦女兒童的幫扶和矛盾調(diào)解工作。我們把矛盾調(diào)解和基層治理，不光是社區(qū)主抓，我們把這個觸角延伸到了每個網(wǎng)格，每個樓道里面，甚至是每個黨員戶，也變成了他們應(yīng)盡的一些義務(wù)和責(zé)任。
江月生住在香溢瀾橋小區(qū)已經(jīng)7年了。他告訴記者，他每年都會多次參加社區(qū)舉辦的學(xué)習(xí)活動，包括法律學(xué)習(xí)、物業(yè)管理學(xué)習(xí)，還有消防學(xué)習(xí)。同時，他還是香溢瀾橋社區(qū)的一名物管員，物管員作為社區(qū)業(yè)主代表，監(jiān)督并配合物業(yè)進行日常管理，推動物業(yè)的辦事效能。其感慨，在香溢瀾橋居住的這些年，獲得了非常好的入住體驗。
香溢瀾橋社區(qū)居民
江月生：首先印象比較深的就是環(huán)境非常好。還有就是社區(qū)工作人員非常積極努力，業(yè)主的訴求能夠及時反饋。我作為物管會里面的一個副主任，我也會積極的發(fā)揮自己的余熱為小區(qū)做出努力。
香溢瀾橋社區(qū)黨支部書記
華建鋼：今后，還是希望社區(qū)兩委牽頭，能夠發(fā)展更多的居民代表，黨員代表來擔(dān)任我們社區(qū)的氣象員，能夠及時反饋我們居民考慮的問題。同時，這個調(diào)解隊伍也希望有更多的人來參與，像在職黨員、退休老干部、或者是人大代表、政協(xié)委員都能來參與社區(qū)調(diào)解，能夠把居民所考慮、反映的問題擺在桌子上來講，擺在桌子上來議，老百姓所反映的問題能夠真正做到閉環(huán)處理。從而實現(xiàn)社區(qū)和諧穩(wěn)定。
社情民意“氣象站”，提前預(yù)知矛盾糾紛“晴雨表”，以“小成本”解決“大問題”，
切實做到了“民有所呼、我有所應(yīng)”。
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