車輛在質(zhì)保期 為何4S店拒保修 |
| 時(shí)間：2024-03-09 20:30:58 來源：生活連線 作者：陽湖網(wǎng) |
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消費(fèi)者買車不光圖便宜，后期的服務(wù)也非常重要。這不，市民蒲兆根近期就非常惱火，因?yàn)樗?022年購買的車子出現(xiàn)了問題，由于還在保險(xiǎn)期內(nèi)，原本以為可以享受到“保修”服務(wù)，誰想到4S店和車子的特約維修部都拒絕保修。那么，到底是怎么一回事呢？
蒲兆根
在“三包”之內(nèi)
（車子）的三元催化器出現(xiàn)了問題，現(xiàn)在車不能開…三元催化器原件就要8000多，加上人工什么的，最起碼要一萬多。
蒲兆根的這輛車購買于2022年7月，是一輛東風(fēng)御風(fēng)V9款7座多用途商務(wù)車，出問題后他第一時(shí)間聯(lián)系了4S店，但對(duì)方在檢查后表示，導(dǎo)致車輛故障的因素是蒲兆根自己使用不當(dāng)，他們無法保修。一聽這話，蒲兆根不同意了
蒲兆根
到4S店說是因?yàn)槲覜]用他們的專用尿素，后來我查了一下手冊(cè)上面只是建議添加專用尿素，現(xiàn)在他們以這個(gè)條件讓我自費(fèi)維修…維修站的站長(zhǎng)說不行的話，我們兩個(gè)人平攤費(fèi)用，我說在質(zhì)保之內(nèi)，我是不可能拿錢的。
隨后，記者來到4S店，由于負(fù)責(zé)人不在，記者只能通過電話與其取得聯(lián)系，沒想到對(duì)方態(tài)度非常強(qiáng)硬。
【電話同期】東風(fēng)御風(fēng)（常州御合專營店）負(fù)責(zé)人
程先生：我都不知道這個(gè)事，你們還采訪，我覺得莫名其妙。首先你到我店里來采訪就不對(duì)，其次這個(gè)客戶的問題我剛剛才知道，我根本就不知道。
蒲兆根：我之前跟他講過的…當(dāng)時(shí)他說他忙沒時(shí)間，就說是因?yàn)闆]用原廠尿素，就是打給他的電話。
那么，車子的特約維修站又是什么態(tài)度呢？站長(zhǎng)李先生告訴記者，此事他已經(jīng)向上級(jí)部門匯報(bào)，會(huì)盡力幫助蒲兆根走保修流程。
【電話同期】東風(fēng)汽車特約維修站站長(zhǎng)
李先生：他一直用的是外面的尿素，因?yàn)槟蛩氐钠焚|(zhì)問題引起了排氣管的問題。因?yàn)閮r(jià)格比較大，將近10000塊錢，大區(qū)經(jīng)理也在反映，看看能不能給個(gè)答復(fù)。我?guī)腿思易弑＿€是怎么弄，我等一下再打電話問問我們大區(qū)經(jīng)理。
截止到記者發(fā)稿，蒲兆根已經(jīng)向市監(jiān)部門反應(yīng)了該情況，結(jié)果如何，《生活連線》將繼續(xù)關(guān)注。
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