3·15曝光臺 為“美”付費意外過敏 該誰買單？ |
| 時間：2024-03-12 20:53:39 來源：生活連線 作者：陽湖網(wǎng) |
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衣食住行、民生百態(tài)，無不匯于“消費”一詞。近年來，隨著多方重視以及努力之下，消費環(huán)境持續(xù)改善。但是，伴隨著消費升級加速，以及消費新業(yè)態(tài)、新模式的出現(xiàn)，消費安全也暴露出了新風險。一直以來，武進區(qū)市場監(jiān)督管理局、武進區(qū)消費者權益保護協(xié)以“武進市監(jiān)
民生為先”為服務宗旨，聚焦民生開展消費者權益保護工作，在又一年315到來之際，與《生活連線》聯(lián)合推出“3·15曝光臺”系列報道，圍繞典型案例，引導消費者正確維權，讓大家“敢消費，愿消費”。
首先，我們來關注一起美容糾紛。近年來，隨著市民對醫(yī)療美容需求的擴大，醫(yī)療美容類的消費糾紛也在逐年增多。如果消費者在享受美容服務的時候，出現(xiàn)了過敏的情況，該由誰負責呢？一起來看。
2023年4月，武進消協(xié)高新區(qū)分會接郝先生投訴，稱其愛人在武進高新區(qū)某SPA養(yǎng)生館花費598元做了某美顏項目，做完之后皮膚出現(xiàn)大面積過敏。次日便先后至常州市兩家醫(yī)院就診，均確診為“化妝品接觸性皮炎”，診療期間，郝先生共支付了7689.68元醫(yī)療費用。因多次和商家協(xié)商無果，請求消協(xié)調解，讓商家賠償其相關費用。
武進區(qū)市場監(jiān)督管理局高新區(qū)分局執(zhí)法隊員
徐宏偉：我們工作人員仔細查看了醫(yī)院病歷、消費截圖和相關票據(jù)，并到SPA養(yǎng)生館進行核查，養(yǎng)生館服務人員當時沒有詢問她是否對化妝品有過敏史。
同時，工作人員通過郝先生的陳述了解到，其愛人以前也出現(xiàn)過類似化妝品過敏的癥狀，但接受服務時并沒有告訴商家自己有使用化妝品過敏的病史，也應負一定的責任。經(jīng)過職能部門的調查取證，協(xié)調處理，雙方最終達成協(xié)議：由商家賠償消費者包括消費退款、就醫(yī)交通費、醫(yī)療費和誤工費等合計10000元。那么，進了美容院，他們一般會不會關注消費者的過敏史呢？如果消費者遇到該情況該如何維權呢？隨后，記者走訪了我區(qū)多家美容spa館，大部分美容院都表示會提前詢問消費者過敏史，以防發(fā)生消費糾紛，其中一些美容院還有專門的皮膚檢測。
某美容spa館店員：會有專門的皮膚檢測儀，這樣就會更精準地判斷出她皮膚有哪些問題，如何去解決。
武進區(qū)市場監(jiān)督管理局高新區(qū)分局執(zhí)法隊員
徐宏偉：在這里，提醒廣大女性消費者，在選擇美容產(chǎn)品和美容服務時，要謹慎選擇適合自己體質和正規(guī)渠道的美容產(chǎn)品，接受服務過程中，發(fā)生身體不適時要及時停止服務，選擇正規(guī)醫(yī)院及時就診。
此外，消費者在接受美容服務時，也不能偏信美容機構或服務人員的宣傳推薦，一定要把健康安全放在第一位，倘若發(fā)生糾紛可第一時間撥打“12315”聯(lián)系職能部門。
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