《市監(jiān)之窗》3·15國際消費者權(quán)益日 武進公布2023年十大消費維權(quán)典型案例 |
| 時間：2024-03-15 19:54:13 來源：武進新聞 作者：陽湖網(wǎng) |
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近日，2023年武進十大消費維權(quán)典型案例公布，包含醫(yī)美、寵物、網(wǎng)購等多個百姓生活領(lǐng)域，來看報道。
2023年5月，市民許先生花費9600元在某建材店訂了一套洗衣柜，收貨后發(fā)現(xiàn)該商品不是選購的品牌，于是向區(qū)市場監(jiān)管局高新區(qū)分局投訴。在分局隊員的介入下，商家表示，其擁有兩個品牌的代理銷售權(quán)，商品除了品牌不同，材質(zhì)、款式和價位與合同是一致的，不影響使用，愿意給許先生2000元作為補償。
區(qū)市場監(jiān)管局高新區(qū)分局執(zhí)法隊員
徐宏偉：從主觀上看，商家沒有欺騙消費者的必要，但商家存在重大過失，侵犯了消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。
最終，在高新區(qū)分局的調(diào)解下，雙方達成協(xié)議：商家同意為消費者退貨退款，并補償消費者延誤工期等損失共15000元。
2023年，區(qū)市場監(jiān)管局共接收各類投訴舉報31735件，同比增長48.87%。全局共辦結(jié)投訴案件23165件，辦結(jié)率為
97.69%；共核查舉報案件7623件，按時核查率為100%，挽回經(jīng)濟損失總額452.3萬余元。
從數(shù)據(jù)來看，去年，我區(qū)投訴類位居前五的分別是：食品、交通工具、家居用品、餐飲和住宿服務(wù)、文化/娛樂/體育服務(wù)，共占投訴總量的58.60%。其中，我區(qū)食品安全和餐飲相關(guān)投訴舉報長期在榜，交通工具和家居用品投訴舉報數(shù)量持續(xù)攀升，價格相關(guān)投訴舉報呈現(xiàn)新的增長極。
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