我陪群眾走流程 “零距離”服務(wù)提質(zhì)效 |
| 時(shí)間：2024-10-21 20:10:38 來(lái)源：武進(jìn)新聞 作者：陽(yáng)湖網(wǎng) |
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傾聽(tīng)群眾心聲,提升工作效能。今年以來(lái)，區(qū)數(shù)據(jù)局根據(jù)上級(jí)文件精神，制定“我陪群眾走流程”工作實(shí)施方案，各部門(mén)積極落實(shí)，近日，市醫(yī)保局武進(jìn)分局就開(kāi)展了沉浸式“陪同”體驗(yàn)活動(dòng)。
在武進(jìn)醫(yī)保分中心自助服務(wù)區(qū)，通過(guò)窗口經(jīng)辦人員引導(dǎo)協(xié)助，群眾體驗(yàn)了本地消費(fèi)查詢、打印等自助辦理業(yè)務(wù)，一套流程下來(lái)，區(qū)數(shù)據(jù)局、市醫(yī)保局武進(jìn)分局相關(guān)負(fù)責(zé)人以及行風(fēng)監(jiān)督員等全程參與。來(lái)到網(wǎng)上辦理體驗(yàn)區(qū)，經(jīng)協(xié)助指導(dǎo)，江蘇明都汽車集團(tuán)有限公司人力資源部工作人員王燕娟順利辦成了職工醫(yī)療保險(xiǎn)增減員業(yè)務(wù)。
江蘇明都汽車集團(tuán)有限公司人力資源部工作人員
王燕娟：網(wǎng)上直接辦理，就不需要去柜臺(tái)排隊(duì)了，很便民。（相關(guān)負(fù)責(zé)人）還是蠻接地氣的，他們能感受到我們的需要，及時(shí)做出調(diào)整，我覺(jué)得武進(jìn)這邊的服務(wù)和營(yíng)商環(huán)境都是非常好的。
市醫(yī)保局武進(jìn)分局副局長(zhǎng)
秦羽：整個(gè)流程走下來(lái)以后，經(jīng)辦效率還是比較高。其中也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，比如我們?cè)谧灾樵儥C(jī)上引導(dǎo)性的一些設(shè)置還不夠完善、經(jīng)辦程序還有優(yōu)化的空間，我們會(huì)積極申請(qǐng)優(yōu)化，補(bǔ)足短板，走近群眾。
通過(guò)“走”的方式，打造優(yōu)的服務(wù)。今年下半年開(kāi)始，區(qū)數(shù)據(jù)局指導(dǎo)全區(qū)13個(gè)相關(guān)單位聚焦高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)和國(guó)家及省部署的重點(diǎn)“一件事”，圍繞企業(yè)和群眾不同需求，強(qiáng)化“乙方思維”、“需求思維”、“店小二”心態(tài)，陸續(xù)開(kāi)展“我陪群眾走流程”活動(dòng)，各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)干部通過(guò)群眾企業(yè)“第一視角”收集線索、形成“問(wèn)題清單”、尋找解決辦法，從而提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，營(yíng)造更加便民利企的辦事環(huán)境。
區(qū)數(shù)據(jù)局政務(wù)服務(wù)管理科負(fù)責(zé)人
蔣秋玉：現(xiàn)在已經(jīng)有八個(gè)單位開(kāi)展了“我陪群眾走流程”活動(dòng)，目前共發(fā)現(xiàn)問(wèn)題有20余個(gè)，其中15條當(dāng)場(chǎng)就解決了，有部分在跟蹤處理，限時(shí)解決，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)由能辦向好辦、易辦、簡(jiǎn)辦來(lái)轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)群眾企業(yè)辦事的滿意度。
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