3·15以案說險(xiǎn) 愛寵心切 網(wǎng)購(gòu)“毛孩子”需謹(jǐn)慎 |
| 時(shí)間：2025-03-12 20:49:03 來源：武進(jìn)新聞 作者：陽(yáng)湖網(wǎng) |
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歡迎回來。一年一度的3·15消費(fèi)者權(quán)益日即將來臨，今年中消協(xié)確定的宣傳主題為“共筑滿意消費(fèi)”。然而，在實(shí)際生活中，食品造假、網(wǎng)購(gòu)欺詐、隱私泄露、服務(wù)套路、金融騙局……種種消費(fèi)亂象讓人防不勝防。今天起，《武進(jìn)新聞》推出特別報(bào)道《3·15以案說險(xiǎn)》，通過一個(gè)個(gè)真實(shí)的案例，揭秘消費(fèi)陷阱，提示消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。
近年來，隨著寵物經(jīng)濟(jì)進(jìn)入快速發(fā)展階段，“它經(jīng)濟(jì)”結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)”，催生出了直播賣寵這一新賽道。那么，網(wǎng)購(gòu)寵物發(fā)生了糾紛如何處理？網(wǎng)購(gòu)過程中又該注意些什么呢？一起來看。
連日來，記者瀏覽某直播平臺(tái)的寵物帶貨直播間發(fā)現(xiàn)，主播們的話術(shù)往往帶有煽動(dòng)性，而且背景中的萌寵們也不斷吸引著眼球，從而讓消費(fèi)者對(duì)“毛孩子”們失去抵抗，沖動(dòng)下單。
2024年，區(qū)消協(xié)湖塘分會(huì)接到來自浙江的陳女士投訴，稱其通過抖音平臺(tái)花費(fèi)1800元購(gòu)買了湖塘鎮(zhèn)某寵物店的一條寵物狗，結(jié)果收到后僅兩天便死亡。雖然商家事先已告知，寵物狗售出后如7天內(nèi)出現(xiàn)“犬瘟”“細(xì)小”等死亡，可免費(fèi)再補(bǔ)發(fā)一條同價(jià)位的，不提供全額退款。但陳女士擔(dān)心再出現(xiàn)同樣的情況，堅(jiān)持要求商家退款。
區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局湖塘分局監(jiān)管一科科長(zhǎng)
劉清宇：
當(dāng)時(shí)的寵物狗是寄放在大巴車行李艙中，從江蘇常州運(yùn)至浙江舟山。我們當(dāng)時(shí)在分析后，認(rèn)為商家在寵物發(fā)出前未充分檢查其健康狀況，同時(shí)選擇了不當(dāng)?shù)倪\(yùn)輸方式是寵物死亡的主要原因。經(jīng)調(diào)解，商家同意全額退款。
針對(duì)網(wǎng)購(gòu)寵物發(fā)生到貨死亡的情況，記者也走訪了我市一些寵物市場(chǎng)，就寵物配送運(yùn)輸方式進(jìn)行了暗訪調(diào)查。
（暗訪拍攝）某寵物市場(chǎng)商家：
就發(fā)順風(fēng)車，我們從來不拿他們（快遞車）發(fā)，因?yàn)榘l(fā)一只死一只。
（暗訪拍攝）某寵物市場(chǎng)商家：
順風(fēng)車到金華運(yùn)費(fèi)要200多，將近300塊錢。我們都是直接順風(fēng)車。順風(fēng)車可能會(huì)拼一兩個(gè)人。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我市的寵物市場(chǎng)大都使用打順風(fēng)車的方式進(jìn)行配送，這樣既避免寵物長(zhǎng)時(shí)間處于快遞車較高溫、空氣流通性差的環(huán)境中，也避免因?yàn)槭褂没爝\(yùn)寵物的車輛，從而導(dǎo)致寵物被傳染患病。而對(duì)于直播網(wǎng)購(gòu)寵物，不少市民認(rèn)為不太靠譜。
（暗訪拍攝）市民：
網(wǎng)上買的會(huì)有調(diào)包的，貨不對(duì)板的。狗小可能暈車什么的，導(dǎo)致水土不服。他們可能會(huì)有一個(gè)月或者一個(gè)禮拜包賠，但是發(fā)過來的基本上是星期狗居多。最有保證就是去寵物店，雖然價(jià)格貴。
市民的說法不無道理，近年來，網(wǎng)購(gòu)寵物以次充好、貨不對(duì)板的情況時(shí)有發(fā)生。2023年，就有我市市民花費(fèi)近7萬元，通過某平臺(tái)購(gòu)買國(guó)外名貴品種寵物貓。后經(jīng)買家鑒定，發(fā)現(xiàn)其“貨不對(duì)板”，訴至法院后，通過微信聊天記錄、基因檢測(cè)報(bào)告等證據(jù)，最終判處被告賠償原告部分差價(jià)。
區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管綜合行政執(zhí)法大隊(duì)湖塘中隊(duì)副中隊(duì)長(zhǎng)
喬楠：
由于寵物屬于活體動(dòng)物，屬于特殊商品，消費(fèi)者盡量選擇線下購(gòu)買，購(gòu)買時(shí)要注意寵物是否有經(jīng)檢疫合格的證明，以免購(gòu)到已生病的寵物。在直播平臺(tái)購(gòu)物時(shí)，不要聽從客服的引導(dǎo)，通過其他聯(lián)系方式脫離平臺(tái)私下交易，非平臺(tái)交易會(huì)使購(gòu)物缺少一重保障。
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