《市監(jiān)之窗》 我區(qū)約談黃金珠寶企業(yè) 金飾以舊換新需謹(jǐn)防“套路” |
| 時(shí)間：2024-04-29 21:28:14 來(lái)源：武進(jìn)新聞 作者：陽(yáng)湖網(wǎng) |
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近期，國(guó)內(nèi)黃金消費(fèi)和投資市場(chǎng)熱度高漲，與此同時(shí)，黃金首飾類消費(fèi)投訴也時(shí)有發(fā)生。針對(duì)我區(qū)消費(fèi)者近期集中舉報(bào)投訴較多的黃金珠寶企業(yè)，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)其進(jìn)行了約談。
日前，市民王先生，在湖塘某金店內(nèi)置換了一個(gè)“一口價(jià)”的金手鐲。由于現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有仔細(xì)核對(duì)相關(guān)信息，在手鐲到家后，其發(fā)現(xiàn)手鐲為空心的，分量也感覺(jué)到不對(duì)勁，于是便向區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局進(jìn)行消費(fèi)投訴。
市民
王先生：
我當(dāng)時(shí)是一個(gè)53.7克的舊手鐲，在店里一眼就看中了一款新式的手鐲。當(dāng)時(shí)的店員也明確表示，舊金手鐲可以直接置換新手鐲。當(dāng)我拿手鐲回家后，我稱了一下，發(fā)現(xiàn)置換的金手鐲只有20克左右。
在分局執(zhí)法隊(duì)員到達(dá)該被投訴的金店后，便向該店店長(zhǎng)詢問(wèn)店內(nèi)的金飾換新的相關(guān)內(nèi)容。
區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局湖塘分局執(zhí)法隊(duì)員
仲水晶：
該金店店長(zhǎng)向我們解釋，其店內(nèi)有兩種以舊換新的方法，一種是以克數(shù)換克數(shù)，消費(fèi)者補(bǔ)差價(jià)；另一種是以原黃金同等價(jià)值的“一口價(jià)”黃金進(jìn)行換購(gòu)，“一口價(jià)”黃金因制作工藝精細(xì)，包含了一筆加工費(fèi)，因此相對(duì)價(jià)格會(huì)更高，以舊換新的重量也要比原來(lái)的舊金輕。而當(dāng)時(shí)王先生看中的，正是“一口價(jià)”產(chǎn)品。
王先生回憶，該金店當(dāng)時(shí)并未告知其相關(guān)的金飾換新內(nèi)容。對(duì)此，該金店店長(zhǎng)表示是當(dāng)時(shí)工作的一時(shí)疏忽，并同意進(jìn)行協(xié)商和解。最終，在區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的協(xié)調(diào)下，王先生支付了四千余元的加工費(fèi)，置換了的一條原克重的金手鐲。
區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心主任
嚴(yán)剛：
根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條的規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或接受服務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利，即我們（通常）所說(shuō)的知情權(quán)。本次消費(fèi)投訴中，商家未向消費(fèi)者明示銷售黃金飾品的重量，其已經(jīng)侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。
針對(duì)近期我區(qū)部分黃金珠寶經(jīng)營(yíng)企業(yè)存在誘導(dǎo)消費(fèi)、價(jià)格標(biāo)簽不規(guī)范、售后服務(wù)不到位以及虛假讓利等問(wèn)題，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)11家被投訴舉報(bào)較多黃金珠寶企業(yè)，進(jìn)行了集中約談，對(duì)以上相關(guān)問(wèn)題所涉及的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《廣告法》《價(jià)格法》等法律法規(guī)，作解讀與合規(guī)提示。
區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理綜合行政執(zhí)法大隊(duì)副大隊(duì)長(zhǎng)
唐鑫：
我們現(xiàn)場(chǎng)還聯(lián)合了區(qū)社會(huì)治理中心，通報(bào)了近期的黃金珠寶領(lǐng)域投訴情況，并對(duì)投訴人投訴的主要問(wèn)題，進(jìn)行了數(shù)據(jù)分析。區(qū)檢察院就消費(fèi)欺詐等侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，可能導(dǎo)致的刑事和行政后果，對(duì)其進(jìn)行了法治教育。
區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局局長(zhǎng)
王勇：
今年我們將結(jié)合“激發(fā)消費(fèi)活力”主題，深入開(kāi)展“信用承諾、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、放心消費(fèi)”（主題）活動(dòng)，努力提高黃金珠寶類產(chǎn)品的消費(fèi)透明度。
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