民宿預(yù)訂容易退款難

　　“提前一個月預(yù)訂的民宿，去年12月北京疫情出現(xiàn)反復(fù)，我想改期可商家不同意，取消預(yù)訂就得損失一半房費(fèi)……”自疫情出現(xiàn)新的變化后，不少近期有出游計(jì)劃的市民選擇了取消行程。可退訂民宿訂單時，由于平臺和商家設(shè)置的種種條款，很多人遇到了退款難的問題。

　　上海的羅女士原計(jì)劃帶父母來京旅行3天，便提前一個多月在愛彼迎平臺上預(yù)訂了東城的一家胡同民宿。去年12月北京疫情出現(xiàn)反復(fù)，羅女士決定取消行程。出行前5天，她向房東提出改期請求，卻遭到拒絕；想取消預(yù)訂，房東也只答應(yīng)退一半房費(fèi)，也就是1300多元。

　　“我取消訂單并非個人因素，而是因?yàn)橐咔樵?，這難道不屬于不可抗力嗎？”羅女士質(zhì)疑道。對此，平臺客服表示，如需按平臺特殊情況規(guī)則退款，必須提供顯示為紅色或黃色的健康碼；微信小程序的防疫行程卡顯示所在區(qū)域?yàn)橹?、高風(fēng)險區(qū)；醫(yī)生證明或街道部門證明文件；因受疫情影響，航空公司或其他交通服務(wù)商停飛或停運(yùn)的行程取消證明；因參與疫情相關(guān)的醫(yī)療或疾控工作，工作證或工作調(diào)遣證明等證明中的一項(xiàng)。

　　“我本人居住地不在風(fēng)險區(qū)，當(dāng)然無法提供紅、黃健康碼，街道也開不了限制前往北京的證明，這個免責(zé)退款要求太苛刻了，我認(rèn)為也不符合現(xiàn)在的防疫政策。”種種證明讓羅女士覺得既為難又無奈，而按照平臺規(guī)則，無法提供證明，房費(fèi)退多少就只能以房東意愿為準(zhǔn)。

　　對此，愛彼迎客服人員回應(yīng)，民宿的退款規(guī)則是房東自主設(shè)定的。房東在平臺上架房源時，可以針對該房源設(shè)定不同的退款規(guī)則，包括寬松或是不退款規(guī)則。如果房東拒絕退款，平臺也沒辦法強(qiáng)制其退款，只能在房東與房客之間起到協(xié)調(diào)作用，除非是符合平臺有關(guān)特殊情況的退款規(guī)則才能強(qiáng)制房東退款。至于平臺關(guān)于特殊情況的退款規(guī)則是否根據(jù)疫情防控政策進(jìn)行了更新，截至記者發(fā)稿時，平臺仍未給出進(jìn)一步答復(fù)。（記者 褚英碩）